Veelgestelde Vragen
Retourneren & ruilen
Wat is uw retourbeleid?
U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt, onbeschadigd en voorzien van de originele labels zijn.
Wie draagt de kosten voor het terugsturen?
De klant draagt de kosten voor het terugsturen, tenzij het artikel defect of verkeerd is. Retourzendingen worden naar ons centrale magazijn in Azië gestuurd.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Stuur een e-mail naar support@mode-bern.com met uw bestelnummer. Wij sturen u het retouradres en instructies. Retourzendingen zonder toestemming worden niet geaccepteerd.
Kan ik een artikel ruilen?
Het eenvoudigst is om het artikel terug te sturen en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 7 dagen na ontvangst en controle van de retourzending. De verwerkingstijd van de bank kan variëren.
Verzending & levering
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Gratis verzending binnen Nederland & België. Expressverzending kost 20 EUR.
Waar leveren jullie?
Alleen binnen Nederland en België. Geen internationale verzending.
Hoe lang duurt de levering?
- Gratis: 5-7 werkdagen.
- Express: 3-5 werkdagen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Binnen 1-3 werkdagen (ma-vr). Bestellingen na 19:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Via deze link met uw trackingnummer.
Algemeen
Hoe kan ik u bereiken?
Email: support@mode-bern.com
Kontaktformular: Klik hier
Telefoon: +31 6 84 91 11 03 (niet voor klantenservice)
Welke betaalmethoden accepteert u?
- Creditcards en betaalkaarten: American Express, Maestro, Mastercard, Union Pay, Visa
- Mobiele betalingen: Apple Pay, Google Pay