Wat kunt u verwachten?

Welkom bij Mode Bern! We zijn blij dat u hier bent en willen dat uw winkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk verloopt. Om u een veilig gevoel bij uw aankoop te geven, hebben we hier alles samengevat wat u kunt verwachten van de bestelling tot de levering van uw artikelen.

1. Orderverwerking & Bevestiging

Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Na afronding van uw aankoop ontvangt u onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat uw bestelgegevens en bestelnummer – bewaar deze alstublieft voor eventuele vragen later.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?
We werken hard om uw bestelling zo snel mogelijk voor te bereiden. De verwerking duurt doorgaans 1-3 werkdagen, waarna uw artikelen worden verzonden. Bestellingen die na 19:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd – Zürich worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Wat te doen als ik geen orderbevestiging ontvang?
Als u uw orderbevestiging niet binnen een paar minuten heeft ontvangen, controleer dan alstublieft uw spam- of ongewenste e-mailmap. Kunt u de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem contact met ons op via info@modebern.com, en we helpen u graag verder.

2. Verzending & Levering

Hoe lang duurt de verzending?
Zodra uw bestelling is verwerkt, duurt de standaardverzending doorgaans 5-7 werkdagen. In totaal kunt u verwachten dat uw bestelling binnen 6-10 werkdagen bij u aankomt, inclusief de verwerkingstijd.

Als u haast heeft, bieden we ook een expreslevering (20 CHF) aan, die 3-5 werkdagen duurt.

Waarom duurt de verzending langer dan gebruikelijk?
Om de hoogste kwaliteit te garanderen en onze prijzen concurrerend te houden, worden uw artikelen rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier in China verzonden. Dit vermindert onnodige behandeling en verlaagt de kosten, maar betekent ook iets langere levertijden.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u binnen 1-3 dagen een trackingnummer per e-mail. U kunt de voortgang van uw pakket volgen op https://modebern.com/apps/parcelpanel en precies weten wanneer u het kunt verwachten.

Wat te doen als mijn pakket vertraagd is?
Af en toe kunnen externe factoren zoals vertragingen door de vervoerder, douaneafhandeling of weergerelateerde gebeurtenissen de levertijden verlengen. Als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is, neem dan alstublieft contact op met ons supportteam voor hulp.

3. Productverwachtingen

Komt het product overeen met de afbeeldingen op internet?
We streven ernaar ervoor te zorgen dat onze productfoto's nauwkeurig weergeven wat u zult ontvangen. Lichte kleurafwijkingen kunnen echter optreden door belichting of scherminstellingen.

Hoe kies ik de juiste maat?
Elke productpagina bevat een gedetailleerde maattabel die u helpt de perfecte pasvorm te vinden. We raden aan uzelf op te meten en uw maten te vergelijken met de tabel. Als u onzeker bent, staat ons supportteam u graag ter beschikking!

Hoe kan ik ervoor zorgen dat het product lang meegaat?
Volg de verzorgingsinstructies op het productetiket. Als algemene regel geldt:

• Was op een fijne wasbeurt met koud water.
• Vermijd bleekmiddel en agressieve wasmiddelen.
• Aan de lucht drogen om krimpen te voorkomen en de stofkwaliteit te behouden.

4. Retouren, Terugbetalingen & Ruilen

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
We willen dat u van uw artikelen houdt! Als u niet volledig tevreden bent, kunt u uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Neem gewoon contact op met ons supportteam om het retourproces te starten.

Opmerking over retourkosten: Houd er alstublieft rekening mee dat we geen gratis retouren aanbieden. De kosten voor retouren zijn voor rekening van de klant.

Belangrijke opmerking over retouren: Houd er alstublieft rekening mee dat alle retouren op kosten van de klant naar ons centrale magazijn in Azië moeten worden verzonden. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Kan ik een artikel ruilen?
Om een snellere oplossing te vinden, is het het beste om het artikel terug te sturen. Zodra de retour is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste artikel.

Hoe lang duren terugbetalingen?
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling binnen 7 dagen. Dit omvat ons interne controleproces en de tijd die nodig is om het bedrag op uw rekening of bankafschrift bij te schrijven (het tijdschema kan licht variëren afhankelijk van bank, creditcard of betalingsprovider).

Houd er alstublieft rekening mee dat het in sommige gevallen langer kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt vanwege bankprocedures. Als u uw terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na goedkeuring van uw retour heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via info@modebern.com.

5. Betaalmethoden & Veiligheid

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren de volgende betaalmethoden om een veilige en snelle transactie te garanderen:

• Credit- en debetkaarten: American Express, Maestro, Mastercard, Union Pay, Visa
• Mobiele betalingen: Apple Pay, Google Pay

Hoe veilig is mijn betalingsinformatie?
Alle transacties worden beschermd door een ultramodern versleutelingssysteem om de veiligheid van uw bankinformatie te garanderen.

6. Klantenondersteuning

Wat te doen als ik vragen of zorgen heb?
Ons vriendelijke supportteam is er om te helpen! U kunt ons bereiken via info@modebern.com.

Hoe kan ik mijn leveringsadres wijzigen?
Na verzending van de zending kunnen we het leveringsadres niet meer wijzigen. Als u het leveringsadres van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan alstublieft binnen 24 uur na uw bestelling contact met ons op via info@modebern.com.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u besluit dat u de bestelling niet wilt voordat we deze aan u leveren, kunnen we de bestelling tot aan de verzending op elk moment annuleren. Controleer ons retourbeleid als een bestelling al is verzonden.

7. Onze Belofte aan U

Bij Mode Bern streven we ernaar hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Online winkelen moet eenvoudig, transparant en aangenaam zijn. Als u ooit een vraag of verzoek heeft, staan we voor u klaar.

Hartelijk dank dat u voor Mode Bern heeft gekozen – we kunnen niet wachten tot u geniet van uw nieuwe artikelen!