Terugbetalingsbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Opmerking over retourkosten: Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourzendingen aanbieden. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Om een retour te starten, neemt u gewoon contact op met onze klantenservice via support@mode-bern.com. Vermeld uw bestelnummer, dat u kunt vinden in de bevestigingsmail of op de papieren factuur die bij uw bestelling is gevoegd.

Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u ons retouradres en gedetailleerde instructies over hoe u uw pakket kunt terugsturen. Houd er rekening mee dat retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring niet kunnen worden geaccepteerd.

Mocht u vragen hebben over de retourprocedure, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@mode-bern.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als u ontdekt dat een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Ruilen
Voor een snellere oplossing kunt u het artikel het beste retourneren. Zodra de retourzending is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste artikel.

Belangrijke opmerking over retourzendingen
Houd er rekening mee dat alle retourzendingen op kosten van de klant naar ons centraal magazijn in Azië moeten worden verzonden. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7 dagen. Dit omvat ons interne beoordelingsproces en de tijd die nodig is om het bedrag bij te schrijven op uw rekening of afschrift (het tijdschema kan enigszins variëren afhankelijk van uw bank, creditcard of betalingsprovider).

Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen langer kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt vanwege bankprocedures. Als u uw terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na goedkeuring van uw retour heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mode-bern.com.